GLPI
IT SERVICE MANAGEMENT

GLPI è una soluzione versatile e scalabile che può essere utilizzata da organizzazioni di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende. GLPI supporta l’azienda nella Gestione dei servizi dei processi interni (Service Management), nella Gestione delle risorse di qualsiasi tipo (Asset inventory e CMDB), nel supporto agli utenti (Servicedesk) e in tutti gli altri processi ITSM ed ESM.

• Inventario
  
  GLPI nasce come prodotto per la gestione di parchi informatici anche di notevoli dimensioni. Ecco che quindi gli aspetti di asset management sono molto articolati ed incredibilmente adattabili a molteplici esigenze. PC, Stampanti, Software e relative licenze, apparati di rete, Flussi e molto altro è gestibile con GLPI.
  
  Il modulo FusionInventory permette poi l'integrazione con agenti di inventario dinamico ed automatico, il supporto a SNMP per la gestione degli apparati più disparati e l'integrazione con piattaforme terze quali SCCM ed altre.
  
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• Multilingue
  
  Gestione e supporto multilingue (45 lingue disponibili).
  
  GLPI si pone come piattaforma internazionale e la localizzazione è personalizzabile per singolo utente.
  
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• Autenticazione
  
  Supporto multiutente e sistema di autenticazione multipla.
  
  La piattaforma dà la possibilità di gestire utenti locali come è integrabile dinamicamente con numerose piattaforme di autenticazione come Active Directory ed O365.
  
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• Area Amministrativa
  
  Con GLPI è possibile gestire anche gli aspetti amministrativi legati ai processi IT come costi delle licenze, degli asset, leasing, termini di garanzia o di assistenza, dati di inventario, budget, collegamenti con fatture,ordini, piani di ammortamento e tanto altro.
  
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• Gestione Progetti
  
  La gestione progetti, integrata a ticket, change, budget, asset ed altro non sarà più un problema.
  
  Tutto il ciclo di vita dei progetti IT, e non solo, a portata di clic di responsabili e manager.
  
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• Gestione Multi-Entità
  
  GLPI da la possibilità di gestire entità e realtà distinte in un'unica piattaforma.
  
  Più gruppi di lavoro con regole differenti per ambito e per tipologia di intervento.
  
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• Gestione di Incidenti
  
  Nell'organizzazione IT non può mancare il "Problem and Change Management".
  
  GLPI permette la gestione di questi aspetti importantissimi con tanto di validazioni, collegamento a progetti e validazioni e tanto altro.
  
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• Plugin
  
  Grazie alla sua potente struttura a moduli con GLPI è possibile utilizzare plugin sviluppati da terze parte ed integrarli nella propria piattaforma. Accedendo alla libreria ufficiale è possibile cercare tra le centinaia di estensioni supportate quelle che meglio si addiccono alle vostre esigenze.
  
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• Interfaccia
  
  GLPI dispone di un'interfaccia semplificata per consentire agli utenti finali di aprire un ticket di supporto come di interfacce più elaborate per utenti avanzati o per i tecnici. Nella modalità "Service catalog" è poi possibile presentare l'intera piattaforma in una modalità moderna in cui quello che guida gli utenti nella ricerca alla risposta cercata, sarà il servizio.
  
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• Reportistica
  
  La piattaforma mette a disposizione centinaia di report pre impostati otre ad un potente motore che permette di creare nuovi report ad hoc anche parametrici.
  
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